就像我所做的那样，现在您可能已经开始意识到缺乏常识的问题是多么普遍和根深蒂固的问题。这有点令人沮丧，但是常识去了哪里？让我们看一下由于缺乏常识而造成的情况：美国运输安全管理局禁止乘客在飞机上使用刀具（但是从其官方网站上可以看出，鹿角，人造骨架，bocce球和面包机可以是随身携带。 [1]意大利政府提出了一项法律，该法律禁止生产和销售圆形冰块，因为它们可以用作武器（方形冰块也可以用作武器，但这没关系）；我的一个在亚洲，我在浴室里看到一个标志说：“在厕所时不要踩厕所。”在日常生活中，这些显然与常识情况相反，不仅浪费了时间，精力和愤怒，而且还损失了我们高昂的代价。一家咨询公司的研究发现，在旧规则和法规方面，公司的年度合规成本已有150亿美元，这些规则和法规已经实施了多年，并且从未进行过修订，并且在组织中，基于这些规则的合规管理也将允许公司允许公司支付了940亿美元的费用。

这就是为什么在为机构客户提供服务时，我几乎总是在第一次建立一个名为“常识部门”的部门，致力于解决组织内部的各种抵抗，障碍和困难，以及对于这些阻力，障碍和困难是，大多数领导人和经理甚至都不知道他们的存在。顺便说一句，常识部门不是一个令人讨厌，异想天开和自我自我的管辖权。这不是一个定格措施，而是一种真正的措施，是针对皮疹，有时是混乱的系统，过程，规则和系统的第一道防线。因为这些规则和过程将挤压资源，降低士气并降低生产力。

今天，我环游世界，以帮助组织从内而外改变他们的文化。但是过去，我没有这样做。简而言之，只花了几年。 20多年来，我主要扮演全球品牌专家和顾问的角色。回顾一下，在与微软，百事可乐，汉堡王，乐高和Google的期间，我主要关注肤浅的问题。我喜欢工作，但是当我回想起时，我只是拍摄一枪，改变了另一个地方。如果我想出一个想法，并且知道该决定掌握在雇主手中，我将转向下一个问题。有时我认为，无论我认为这个想法有多好，最终取得结果的可能性仅为50％，但这是公司的问题，而不是我的问题。

让我们来看看一个典型的例子：2005年，麦当劳雇用了我提高他们推出的“快乐计划”。

有些人可能不知道麦当劳的“快乐套餐”，这实际上是儿童版本的成人套餐。具体来说，孩子们可以从牛肉汉堡，芝士汉堡和鸡肉鸡肉中选择主食，而主食食品则与一小部分薯条，一杯苏打水和电影和电视连续剧的外围玩具搭配。就儿童食品而言，这是一种有效的供应方式，而且不昂贵。当然，这并不完全等于您所说的减肥餐或营养餐。当时，全球趋势指向相同的方向：“真正的”食物将出现，快餐和加工食品的热潮将消失。越来越多的文章将快餐与儿童肥胖联系起来，不仅在美国，而且在整个欧洲，中东和日本。摩根·斯普洛克（Morgan Spurlock）的喜剧纪录片《超级密码》（The Super Code ME）也已发布，记录了导演对麦当劳食品消费的负面影响，连续一个月对他的生理和心理健康。鉴于所有这些问题，我有条件地接受了麦当劳，而这种情况是我创建一个健康的孩子们提高想象力的包装来取代“快乐的套餐”。最后，我想到了一个概念 - “幻想之餐”。整个包装都是围绕一个目的而设计的，这是为了让孩子们吃西兰花。

老实说，“梦想套餐”对孩子们非常有益。在其中一组中，一条龙用爪子抓住了汉堡包面包，而牛肉小馅饼则在侧面，上面放着用黄瓜条和胡萝卜制成的楼梯。另一个包裹是航天飞机的复制品，在该航天飞机中放置番茄片，并将胡萝卜条用作驾驶舱门的支架。我认为我设计的“梦想套餐”很棒。通过向儿童提供环保和营养的餐点，麦当劳将赢得广泛的好评，以解决备受关注的文化和社会问题。孩子们会吃得更好，父母会快乐，每个人都是赢家。

我收到的反馈非常积极。有趣的！我一次又一次地听到这个词。我认为这是积极的，我不知道的是，如果商人说您的想法很有趣，那么实际上说它根本不起作用。是的，在某个时候，这就是意思。但是在其他时候，尤其是在公司中，有趣的事情有三个含义：首先，他们讨厌您的想法；其次，他们讨厌您的想法，但是无论他们多么讨厌，他们仍然可能说服他们的同事，并使他们相信这个想法非常好。第三，他们喜欢您的想法，但是他们很清楚公司管理层不会提供任何支持。

在接下来的几个月中，“梦想套餐”的想法移交给了麦当劳的各个全球办公室。那里的人们给出了反馈，同时为变化提出一些小建议 - 但相信我们仍然认为这个想法非常有趣！大约一年后，“梦想套餐”的想法回到了我身上。

当您还是个孩子时，您是否曾经在拥挤的超市找到妈妈？你哭了起来，然后看到她的背，对她的母亲大喊大叫，但是正当那个男人转身时，你意识到她根本不是你的母亲，你看到了另一个女士。当“梦想套餐”的想法回到我手中时，我也看到了“另一个女士”。龙消失了，黄瓜楼梯消失了，番茄片垫子消失了，胡萝卜楼梯消失了，但是有一个小苹果。

可以看出，“梦想套餐”的促销成本显然存在一些固有的问题，例如建立新工厂的成本，雇用人们准备这些水果和蔬菜的成本以及在所有人中安装新设备的成本商店等。尽管我不记得有些事情，但我只知道当时麦当劳给出的负面答案。

无论是过去还是现在，麦当劳每年都会出售数十亿个汉堡。为什么要搞定成功的食谱？在吃薯条时吃苹果，孩子们，别忘了运动更多。

但这是一个有趣的主意！

我发现，好主意最终被搞砸的情况确实存在。在实施过程中，最初的想法通常会受到损害或打折。这是一个现象。不仅如此，人们开展业务的方式也发生了变化，但并没有朝着更好的方向发展。越来越多的公司投资于最先进的技术系统，致力于自动化日常繁琐的工作，从而使员工释放更多的精神劳动。系统和流程决定员工如何花费时间和精力。该公司引入了大量关键绩效指标（KPI），以量化其所做的一切，这对解决部门的解决问题产生了令人遗憾的负面影响。结果，客户满意度逐渐下降，员工士气相同。在全世界就是这种情况，这种情况也改变了我的职业轨迹 - 大概是线性的。

忘记你是一个独立的人

我认为问题可能不在于概念，而是在组织和组织文化中。如果企业的核心是一群人组成一个具有共同目标的网络，那么我看到的每个地方，这些网络似乎都会崩溃。在这个过程中，常识是第一件事要受到影响。

随着我服务的公司数量的增加，我逐渐制定了一项五部分计划，以帮助企业组织重建一些常识。该计划需要时间，并且不能在一夜之间有效。这是因为当人们开始进入组织时，他们会改变，而他们却忘记了他们是独立的人。他们开始遵循各种规则，过程，程序以及正式和非正式行为守则，这对于组织外的任何人来说都是不合理的。随着时间的流逝，他们会忘记对事物的感觉：银行通知他们公司的支票帐户被冻结了，他们无动于衷；他们的“客户服务”热线涉及4个不同的部门，而在等待客户时，他们同样漠不关心，“为了培训，可能会记录您的手机。”在这种情况下，局外人通常需要干预以帮助公司解决盲点问题。

好消息是，通过重建组织内的常识，员工将以更人性的眼光看待世界，并在此过程中重建公司的品牌。

如果您是消费者并在线订购一双平鞋，但是在收到商品后，您会发现尺寸是错误的。由于找不到退货运输标签（因为包装中没有任何东西），因此您将鞋子塞进了一个旧的酒箱，然后在当地邮局支付了17美元的运费，以处理收益。两个星期过去了，您尚未收到运输公司的任何信息。当您打电话要求退款或更改项目时，您的手机将从一个部门转移到另一个部门，总共需要三遍才能找到特定的负责人。该公司没有在其网站上发布客户服务电话，因为它根本不想接收客户电话。挂断电话后，您陷入沉默并开始大喊大叫，发誓您将永远不会再从这家公司购买鞋子。实际上，如果返回或交流与这家公司一样麻烦，您可能会发誓不要再穿鞋子了。

作为一名员工，如果这样的事情发生在您身上，您是否想要这样的服务，还是期望这样的服务？有了这样的经验，您仍然会向您的朋友和家人推荐这家鞋公司吗？我不认为你不会。 （考虑一下。假设每个员工都知道至少有20个人，并且一家公司拥有成千上万的员工，只建议购买足以将许多组织变成利润。）前福特汽车首席执行官艾伦（Allen）任期两个星期的时间，他意识到公司出了问题，因为在内部停车场，他发现由员工驾驶的大多数汽车都不是福特！

有缺陷的公司生态学

简而言之，提高效率，生产力，士气和幸福与组织内的常识有关。缺乏常识可能会对似乎是普通的物品（例如电视遥控器）产生重大影响。

几年前，我去了迈阿密开会，住在当地的一家酒店。因为我想看当天的重要新闻，所以我拿起电视遥控器。这是一个非常复杂的遥控器，可以发射火箭。遥控器上的数字非常小，有很多按钮，并且有三个独立的数字键盘。开始按钮在哪里？它是标记为“在”上的红色按钮吗？等等，为什么有两个红色按钮？如果我同时按两个按钮，我能看到一个神奇的节目，他们看不到仅按下一个按钮的观众看不到吗？该按钮标记为“源”是什么意思？ “ ABCD”是什么意思？所有箭头迹象是什么意思？经过几分钟的随机按压后，电视终于打开了。看了几分钟后，我要关闭电视，但是我在遥控器上发现了两个关闭按钮。当我按下第一个关键按钮时，房间里的灯光变暗，使人们感到性感和浪漫。当我按下第二个OFF按钮时，空调关闭；电视仍在打开。最后，我爬到我旁边的桌子上，举起屁股，从墙壁插座上拉出插头，并切断电视，小型冰箱和落地灯的电源。

几个月后，在去纽约的路上，我旁边的一个乘客座位向我介绍了自己。这纯粹是偶然的：他是一名工程师，他工作的公司是电视遥控器制造商。 “您一定从来没有听说过我们的公司？”他说。 “你想下注吗？”我问。

我打开了笔记本电脑，向他展示了我对遥控器（演示）的PPT。 “你们怎么看？”我说。他靠在座位上。他向我解释说，他们的公司有一些内部问题，各种业务部门正在争夺遥控器的控制权，无法达成协议。最终结果是电视遥控器分为不同的区域，每个区域都代表一个内部部门，例如电视部门，有线电视部，数字录像机部门，卫星部门，以及负责大型游戏的部门整天乐队音乐或说唱音乐。部门或部门负责在冬季筛选crack啪作响的“圣诞节原木”（Yule Log）。工程师似乎为他们的公司所做的工作以及公平解决的能力感到自豪。从那以后，公司内部没有争吵。在遥控器上，每个部门都有一个地方。我说：“但是实际上，我根本不知道该如何打开电视。”他看着我，脸上仍然充满困惑。

过度复杂的遥控器如何与组织缺乏常识有关？非常简单。正如我旁边的工程师指出的那样，这个普通的电视遥控器以及上面的各种箭头，按钮，数字和字母都反映了当地电信公司内部的沟通和电力挣扎不良。就像行人立交桥的一小部分意味着一个更严重的基本问题一样，违反直觉的遥控器将我们探讨了公司内的几个核心问题。在这家有线电视公司，五个或六个部门相互独立战斗，以确保他们在遥控器中占有一席之地，而不是从整个用户的角度看待产品。

至于公司内部的这些部门，它们之间甚至可能没有最基本的沟通。这就是为什么在拿起这个细长，复杂的塑料怪物时，用户会感到困惑，无聊和生气。缺乏常识的根本原因通常是组织，员工和用户之间的一系列断开连接。最坏的情况是什么？随着时间的流逝，用户会责怪自己的错，好像他不了解遥控器是他的错一样。

我只是用这个示例来说明我们周围的事情如何不可避免地与组织内部更严重的常识问题联系在一起，您将在本书中看到许多类似的例子。例如，导航申请Waze通知附近的高速公路处于拥堵状态，因此导航重新计划了这条路线并将您带入狭窄的辅助道路，但这意味着巫师的其他数百个其他用户将选择相同的其他用户。我在一条8英里（约13公里）的道路上被挡住。例如，航空公司会促使您打开百叶窗（是由于安全法规而引起的吗？）或拉下百叶窗（与环境有关吗？）。例如，这些航空公司将乘客携带的每瓶液体的体积限制为1盎司（约30毫升），但请忽略这样一个事实，即如果将这些瓶中的所有液体倒入内部的一个大瓶子中，那么一个人就可以做到足够液体 - 您知道。例如，在国土安全部为申请人提供的在线表格中，有一个问题：“您是恐怖分子吗？”在这个问题之后，还有一个盒子，框后面的文字“如果您的答案是肯定的，则只需单击它。”例如，一些卡机刷卡，有些让您插入卡，有些让您签名，以避免长队，您在网上订购了音乐会或活动的门票，但是当您到达现场时，您发现您还需要排队排队才能获得门票。 ， 我不知道该法规是如何实施的）。由于某种原因，企业生态系统偏离了一些最基本的常识。

[1]“我能带来什么？”运输安全管理局，/旅行/安全筛选/ What Caranibring/ ALL。